Пріоритетним напрямом діяльності, який перебуває під особистим контролем начальника управління охорони здоров’я (УОЗ), є робота зі зверненнями громадян. Пріоритетність цієї роботи визначається Законом України ,,Про звернення громадян”, Законом України ,,Про інформацію”, Законом України «Про доступ до публічної інформації», Указом Президента України від 07.02.08. № 109/2008 „Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування”, розпорядженням Львівського міського голови „Про заходи щодо виконання Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109/2008», відповідними наказами УОЗ.

Стан роботи зі зверненнями систематично розглядається на медичних радах УОЗ, медичних радах у закладах охорони здоров’я м. Львова, оперативних нарадах начальника управління з керівниками закладів охорони здоров’я.

Усі звернення розглядаються із залученням заявників, відповіді на всі звернення надаються у терміни, передбачені чинним законодавством.

У І півріччі 2011р. на адресу УОЗ надійшло 671 звернення громадян проти 177 за 6 місяців 2010р. Із 671 звернення 538 були переадресовані із ЛОДА і стосувалися надання матеріальної допомоги заявникам та їх рідним. Питання призначення грошової допомоги не належить до компетенції управління охорони здоров’я, але в 466 випадках медичними працівниками було проведено зустрічі із заявниками, надано консультації та медичну допомогу. За належністю в головне управління праці та соціального захисту було переадресовано 72 звернення щодо матеріальної допомоги. Для коректності порівняння роботи зі зверненнями громадян з аналогічним періодом минулого року в звіті, наведеному нижче, заяви мешканців про виділення матеріальної допомоги не враховані. Проведено аналіз 133 звернень у порівнянні зі 177 зверненнями за І півріччя 2010р. У цьому півріччі надійшло скарг – 18 (13,5%) проти 28 (15,8%); подяк – 32 (24,0%) проти 47 (26,6%).

За станом розгляду: вирішено позитивно - 55 (41,4%) проти 91 (51,4%), відмовлено у задоволенні - 8 (6,0%) проти 14 (7,9%), дано роз’яснення - 70 (52,6%) проти 72 (40,7%)

На особистому прийомі начальником управління прийнято 70 осіб. Позитивно вирішено 13 справ, дано роз’яснення 57 заявникам.

Динаміка роботи зі зверненнями громадян наведена на діаграмах (за результатами 6 місяців 2009-2011рр.):