Дуже часто мешканці не знають, до кого треба звернутися для вирішення своїх проблем. Розчарувавшись у роботі ЖЕКів, львів'яни одразу прямують записуватися на прийом до міського голови чи до його заступників. Саме тому часто проблема, яку можна було б вирішити на місці, чекає розгляду найвищим керівництвом у міській раді.

Куди звернутися?

Львів'янам не варто забувати, що між ЖЕКа-ми і міською радою є проміжна, середня ланка - районні адміністрації. Саме районні адміністрації повинні вирішувати проблеми мешканців, які проживають на території їхнього району. У компетенції районних адміністрацій розгляд і вирішення таких питань: ремонт будинків, передача відомчого житла, благоустрій територій, також вони розглядають та вживають заходів щодо фактів самовільного будівництва та інших поточних питань.

Щоб покращити роботу з населенням, у всіх районних адміністраціях Львова було створено Центри обслуговування мешканців. Тепер львів’яни можуть бути певні, що, зайшовши в районну адміністрацію, не доведеться блукати кабінетами та годинами очікувати на розмову з керівництвом. На першому поверсі районної адміністрації у Центрі обслуговування мешканців підкажуть, коли і до кого варто звернутися або нададуть відповідь на запитання самі. Також у районних Центрах можна отримати буклети корисної інформації та зареєструвати своє звернення: заяву чи скаргу.

Як правильно оформити звернення?

В залежності від змісту звертання розрізняють пропозиції (зауваження), заяви (клопотання) і скарги:

• пропозиція – «у зв'язку з тим-то й тим-то рекомендую»;
• заява – «прошу сприяти у..»;
• скарга – «звертаю увагу і скаржусь»;

Чіткий і зрозумілий опис питання спростить його вирішення. Як правило, обсяг звернення не повинен перевищувати сторінки стандартного формату.

У зверненні має бути зазначено прізвище, ім'я, по батькові, місце  проживання громадянина. Без цих відомостей звернення вважається анонімним і обов'язковому розгляду не підлягає. Звернення може бути подано як окремою особою (індивідуальне), так і групою осіб (колективне). Письмове звернення повинно бути підписано заявником із зазначенням дати. При можливості, надайте копії документів, що стосуються порушеного питання.Якщо у Вас виникли труднощі із оформленням заяви, Вас проконсультують працівники Центру обслуговування мешканців.

Реєструйте своє звернення

Якщо Ви хочете ефективно вирішити свою проблему, звернення потрібно обов'язково зареєструвати у працівника Центру обслуговування мешканців.

Подавши звернення, обов’язково візьміть реєстраційну картку як підтвердження того, що Ваші документи отримали. За реєстраційним номером можна визначити, в кого на розгляді перебуває Ваше питання.

Пам’ятайте, лише зареєстрований документ є захищений Законом України «Про звернення громадян» та підлягає контролю за виконанням.

Вирушайте на прийом

Зареєструвавши своє звернення, Ви маєте 2 шляхи: якщо проблема «не горить», то краще зачекати на відповідь і вже тоді планувати подальші дії. Якщо чекати не можна – вирушайте на прийом до посадовця. Поцікавтесь про час і порядок прийому. Графік прийому розміщений на першому поверсі Ратуші, ліворуч. Ознайомитися з часом прийому посадовців.

Ви прийшли на прийом

Дійте за принципом «один прийом – одна проблема».

Візьміть з собою ВСІ документи, які стосуються справи, щоб у посадовця не було можливості пере-направити Вас до когось іншого чи відіслати за документом.

Чекайте відповідь

Органи влади або відпо-відальні особи повинні уважно вивчити Ваше звернення. Про своє рішення вони повідомлять Вас письмово. Відмова має бути обов'язково мотивованою. Закон України «Про звернення громадян» зобов'язує посадовців дати відповідь на Ваше звернення в чітко встановлені терміни:

• негайно або до 15 днів (якщо питання не потребує додаткового вивчення);
• протягом місяця (стандартний термін);
• до 45 днів (у важких випадках). Про це вас мають повідомити в письмовому вигляді.

Ви отримали відписку, яка не дає відповіді на Ваше питання

Зверніться до цього ж посадовця ще раз. До повторного звернення додайте отриману відповідь і свої претензії до неї. Якщо і вдруге отримаєте «відписку», зверніться в вищий орган або до вище поставленої особи. Викладіть історію питання, доклавши всі необхідні документи.

Мета Центру обслуговування мешканців – надання якісних послуг мешканцям, які звертаються до Львівської міської ради.

Основні завдання Центру:

• Надання інформації про роботу Львівської міської ради;
• Надання спеціалізованих консультацій;
• Реєстрації звернень громадян;
• Організація прийому міського голови та керівників структурних підрозділів;
• Створення Центрів обслуговування мешканців у районних адміністраціях.

Центр обслуговування мешканців Львівської міської ради

пл. Ринок, 1 (вхід з північної сторони ЛМР)

E-mail: service_center@city-adm.lviv.ua

тел. 297-57-95 – Інформаційна довідка

тел. 297-58-22 – реєстраційна зала

тел. 15-80 – Гаряча лінія міста

Графік роботи Центру:

Реєстраційна зала:

Понеділок – четвер: 8.00 – 19.00

П’ятниця: 8.00 – 17.45.

Інформаційна довідка:

Понеділок – четвер: 9.00 – 18.00

П’ятниця: 9.00 – 16.45.

Запис на прийом до міського голови:

Понеділок – четвер: 9.00 – 18.00

П’ятниця: 9.00 – 16.45.

Обідня перерва: 13.00 – 14.00

Центри обслуговування мешканців в районних адміністраціях

Галицька районна адміністрація - вул. Ференца Ліста, 1, каб. № 10

Шевченківська районна адміністрація - вул. Липинського, 11, каб. № 105, 106

Франківська районна адміністрація - вул. Генерала Чупринки, 85, каб. № 100

Личаківська районна адміністрація - вул. К.Левицького, 68, каб. №100

Залізнична районна адміністрація - вул. Виговського, 34, каб. №10

Сихівська районна адміністрація - вул. Зубрівська, 9, каб. №112.