«Таємний клієнт»

Таємні клієнти допомагають наводити лад у ЛКП міста. Проект «Таємний клієнт», який цього року започаткувала Львівська міська рада – ноу-хау для органів влади в Україні.

Запрошуємо Вас долучитися до проекту

Результати проекту

«Таємні» помічники

У Вас немає стільців для відвідувачів? Тоді ми йдемо до Вас ….

Для комерційних структур внутрішні перевірки якості обслуговування – річ зрозуміла та звична. А от для бюрократичних державних установ – це цілий прорив. «Таємні клієнти», які працюють протягом останніх місяців у Львові, нічим не відрізняються від звичайного мешканця, їхнє завдання - оцінити персонал: його кваліфікованість, компетентність, вони ставить питання, перевіряють наявність сидячих місць, умови прийому громадян, дощок оголошень, стан приміщень. Основне завдання - перевіряти ці параметри у кожному ЛКП та подавати короткі звіти, за результатами яких міський голова дає відповідні доручення керівникам районних адміністрацій.

«Таємний клієнт» нічого не коштує міському бюджету, проект проводиться на волонтерських засадах. «Останні півроку ми працюємо з цікавими інноваційними проектами, які дають реальний результат і в той час нічого не коштують для міста. ЖЕКи насправді виправили ситуацію. 80 відсотків недоліків усунуто: доставили крісла для відвідувачів, освітлили коридори, відкрили вбиральні для мешканців. Ми розпочинаємо третій етап, основна мета – виявили випадки хамського ставлення до львів’ян і викорінити ці випадки», – розповіла керівник управління внутрішньої політики Львівської міської ради Наталя Міхнова.

Прибрано внутрішні подвір'я комунальних підприємств:

Впорядковано будівельні матеріали на території комунальних підприємств:

Облаштовано місця очікування для мешканців:

Оформлено інформаційні дошки:

На замітку

Якщо Ви виявили бажання долучитися до проекту «Таємний агент» або Ви просто ініціативна і небайдужа людина, Вас чекають в управлінні внутрішньої політики Львівської міської ради

Новини

06.10.2009  Таємні клієнти «полюють» на «хамів» у ЛКП

05.10.2009  Львів’яни знатимуть усіх посадовців мерії в обличчя

05.10.2009  Таємні клієнти «полюють» на «хамів» у ЖЕКах

04.09.2009  У ЛКП міста проходять семінари щодо якості обслуговування мешканців

20.07.2009  80 % ЖЕКів почали наводити лад у своїх приміщеннях

22.06.2009  Львівські ЖЕКи знову відвідують «таємні клієнти»

07.05.2009  Студенти працюють разом із посадовцями

16.04.2009  У Львівській міській раді працює програма «таємний клієнт»