Для того, щоб повернути кошти за неякісне тепло мешканець  повинен звернутися із заявою в спеціальну комісію при ЛКП.

Якщо у квартирі протягом кількох днів була недостатня температура, тобто нижча, ніж 18 С, і це зафіксовано актом комісії ЛКП, то йому проведуть перерахунки за опалення. Заяву мешканців ЛКП звіряє зі своїми даними.

На підставі звернення мешканців комісія, яка складається з представників ЛКП та Теплоенерго, обстежує приміщення та встановлює причину недогріву. Якщо недогрів у квартирі через проблеми у внутрішньобудинковій системі, то перерахунок проводить ЛКП, ЖЕК, ОСББ... - тобто власник внутрішньобудинкової ситеми. Якщо до будинку подається теплоносій невідповідної температури, перерахунок здійснює обслуговуюче Теплоенерго.
Натомість, якщо у будинку є загальнобудинковий лічильник, що фіксує кількість спожитого тепла, - перерахунку не проводять.

До уваги! Комісії створені у кожному ЛКП і працюють щодня з 8.00 до 17.00 відповідно до робочого графіку ЛКП.  До складу комісії входять представники ЛКП.

Якщо виникають труднощі, мешканці можуть звернутися на гарячу лінію міста - 15-80 або у районну адміністрацію.