У салоні кожного маршрутного транспортного засобу повинен бути номер телефону підприємства, яке обслуговує маршрут, Управління захисту прав споживачів, та „гарячої лінії" управління транспорту та зв’язку.

• Якщо такі номери відсутні, то необхідно записати державний номерний знак цього маршрутного таксі і з допомогою працівників ДАІ або в Управлінні транспорту і зв'язку міської ради дізнатися, яке підприємство розпоряджається цим транспортним засобом.
• Для покарання порушників законодавства потрібно написати скаргу з детальним описом правопорушень, зазначенням номера машини, дати, коли були зафіксовані порушення. Скаргу можна подавати в Управління транспорту і зв'язку чи Управління захисту прав споживачів.
• Контроль за дотриманням угод на перевезення здійснює управління транспорту і зв'язку Львівської міської ради, тому його працівники мають повноваження здійснювати перевірки за фактами, наведеними у скаргах пасажирів.

Поскаржитися на незадовільну роботу можна в:

• Управління транспорту і зв'язку: вул. Сахарова, 2, тел.: +38 (032) 261-55-66,
• Управління у справах захисту прав споживачів: просп. Чорновола, 59, тел: 231-76-93, 231-83-63

Електротранспорт

• проїзні талони можна придбати у кіосках на зупинках, у кондукторів та водіїв електротранспорту
• право на проїзд у електротранспорті дає тільки закомпостований талон
• пасажир повинен зберігати квиток до кінця проїзду
• штраф за безквитковий проїзд складає 15 гривень
• недійсні проїзні посвідчення контролери вилучають і передають до служби контролю комунального підприємства

При виникненні конфліктних ситуацій пасажир може звертатися до:

• Адміністрації підприємства «Львівелектротранс», вул. Сахарова, 2, тел: +38 (032) 238-68-50,
• Управління транспорту та зв’язку Львівської міської ради, вул. Сахарова,2, тел.: +38 (032) 261-55-66

Таксі

• щоб уникнути незручних ситуацій, потрібно користуватися послугами тільки легального таксі. Таксомотор повинен бути обов’язково обладнаний лічильником.
• у Львові для фірм, які належати до асоціації «Львівське таксі», існує єдиний тариф на перевезення у таксі – 15 гривень при посадці у машину і по 3 гривні - за кожен наступний кілометр.
• всю інформацію про вартість проїзду та вимушеного простою пасажирові повинні надати до замовлення послуги, ще під час розмови з диспетчером.
• при посадці у таксі водій повинен вмикати таксометр.
• при висадці таксист обов’язаний вручити пасажирові чек, який є єдиним документом, що може підтвердити факт поїздки і на його основі можна висувати претензії до перевізника.

У випадку якщо диспетчерська служба скеровує машини таксі без лічильника та без наявності необхідних документів, а також з іншими скаргами пасажирам слід звертатися до:

• Управління у справах захисту прав споживачів вул. Чайковського, 20, тел.: +38 (032) 261-36-03,
• Управління транспорту та зв’язку Львівської міської ради вул. Сахарова, 2, тел.: +38 (032) 261-55-66
• «Гаряча лінія» управління транспорту та зв’язку Львівської міської ради +38 (032) 261-55-66