Таємні клієнти допомагають наводити лад у ЛКП міста. Проект «Таємний клієнт», який цього року започаткувала Львівська міська рада - ноу-хау для органів влади в Україні.

Для комерційних структур внутрішні перевірки якості обслуговування - річ зрозуміла та звична. А от для бюрократичних державних установ - це цілий прорив. «Таємні клієнти», які працюють протягом останніх місяців у Львові, нічим не відрізняються від звичайного мешканця, їхнє завдання - оцінити персонал: його кваліфікованість, компетентність, вони ставить питання, перевіряють наявність сидячих місць, умови прийому громадян, дощок оголошень, стан приміщень. Основне завдання - перевіряти ці параметри у кожному ЛКП та подавати короткі звіти, за результатами яких міський голова дає відповідні доручення керівникам районних адміністрацій.

«Таємний клієнт» нічого не коштує міському бюджету, проект проводиться на волонтерських засадах.

«Останні півроку ми працюємо з цікавими інноваційними проектами, які дають реальний результат і в той час нічого не коштують для міста. ЖЕКи насправді виправили ситуацію. 80 відсотків недоліків усунуто: доставили крісла для відвідувачів, освітлили коридори, відкрили вбиральні для мешканців. Ми розпочинаємо третій етап, основна мета - виявили випадки хамського ставлення до львів'ян і викорінити ці випадки»,  - розповіла керівник управління внутрішньої політики Львівської міської ради Наталя Міхнова.

Фото

Читайте також

• Водії приватних автомобілів продовжують паркуватись у недозволених місцях
• На вул Наливайка та Героїв УПА тривають ремонті роботи електромережі
• У Львівській філармонії відкриється виставка фоторобіт в рамках проекту «З любов’ю до жінки»
• Теплопостачання отримують усі споживачі ЛМКП «Львівтеплоенерго»
• Сьогодні на маршрути виїхало 584 автобуси
• Через аварію на електрооб’єктах в Личаківському районі 4 котельні знеструмлені
• Оголошення конкурсу на майданчики для платного паркування автотранспорту у м. Львові
• У Львові відбудеться благодійний бал-маскарад, який збиратиме кошти для Дем’янка Брами