До Львівської міської ради можна зателефонувати за коротким номером 15- 80.

Збільшення кількості консультантів, залучення волонтерів, перевірка вирішення проблем мешканців, робота з електронними зверненнями - основні зміни, які відбулися у диспетчерській службі міста за останні півроку.

Тепер окрім основних номерів міської диспетчерської та «гарячої лінії» міського голови - 297-59-11, 297-59-99, мешканці можуть зателефонувати за коротким номером 15 -80.

Легкий для запам'ятовування номер запровадили у рамках покращення надання послуг мешканцям.

«У диспетчерській запровадили не лише короткий номер, а й нову філософію роботи. Важлива зміна - це зворотній зв'язок з львів'янами, адже  звернення закривають лише після того, як мешканець особисто підтвердить вирішення проблеми. Для того, щоб приймати більше звернень, на «гарячій лінії» працює більше консультантів. Залучаємо до роботи і волонтерів», - розповіла начальник управління внутрішньої політики Наталя Міхнова.

Міська телефонна служба працює цілодобово.  Телефони у диспетчерській є багатоканальними. У час, коли надходить багато звернень, мешканцю не доводиться слухати довгі гудки, він отримує корисну інформацію про телефони гарячих ліній, комунальних служб Львова.

Також у Ратуші розпочали процес реформування електронної програми, у якій працює диспетчерська служба. Це дозволить запровадити перевірку стану звернень через Інтернет: мешканець за спеціальним кодом зможе перевірити, куди передано звернення, хто відповідає за його виконання і перевірити статус звернення.

Проект реалізовує управління внутрішньої політики спільно з адміністративно-господарським управлінням Львівської міської ради.

Автор

Наталка Лісна