У Львівській міській раді продовжують покращувати стандарти внутрішньої роботи. Саме тому для допомоги працівникам у роботі за новими стандартами, управління внутрішньої політики розробило спеціальний посібник – «Довідник посадовця».

В довіднику узагальнена інформація, яка потрібна в роботі кожному працівнику всіх структурних підрозділів: правила підготовки документів, оформлення планів та звітів до організації прийомів громадян та інформування мешканців. Важливим компонентом довідника є комунікативні стандарти посадовців й вимоги щодо культури мовлення. Крім того, у виданні є телефонний довідник, й перелік послуг, які надають мешканцям підрозділи міської ради

координатор напрямку «Внутрішній менеджмент»

Ігор Огородник.

Будь-яка структура, якою б перфектною вона не була, складається з людей і визначається людьми. Тому налагодження внутрішньої комунікації, внутрішніх правил поведінки робить структуру успішною.

Тому завдання, яке перед адміністрацією міського голови і управлінням внутрішньої політики постало, - це є інтеграція внутрішньої роботи, налагодження внутрішньої комунікації і внутрішніх правил. І ми над тим працюємо вже протягом 4 років, починаючи від дуже складних речей – створення електронного урядування, налагодження системи внутрішнього електронного порталу, налагодження системи внутрішньої електронної звітності, яка потихеньку починає завойовувати міську раду; до дуже простих речей. Наприклад, спонукання чи навчання до створення стандарту роботи з клієнтом, яким для нас є мешканець. Зокрема, елементарне  - введення у практику міської ради відповіді по телефону: «Чим можу вам допомогти?».

Ті всі глобальні складні і прості речі складають невидиму, але системну і важку роботу, яку ми зараз робимо, щоб внутрішня система роботи міської ради з кожним днем ставала якіснішою, відкритішою, інтегрованішою і ефективнішою

директор департаменту «Адміністрація міського голови»

Олег Березюк.

Нагадуємо, в першому півріччі 2011 року виконком прийняв рішення «Про запровадження стандартів внутрішньої роботи у ЛМР», в якому прописані загальні процедури, зокрема робота зі зверненнями громадян, проведення прийому громадян, відповіді на телефонні дзвінки, консультування мешканців тощо.

Також виготовлена та розповсюджена по кабінетах мерії серія спеціальних наліпок, спрямованих на покращення комунікативних навиків працівників. Зокрема, розроблено рекомендації: як має виглядати робоче місце? як спілкуватися з відвідувачами? як спілкуватися телефоном?

«Управління внутрішньої політики продовжує розробляти та ініціює впровадження нових стандартів внутрішньої роботи у мерії. Для працівників створюються нові правила, які покликані покращити комунікацію з мешканцями – через листи, телефонні розмови, персональні зустрічі», - зазначив керівник управління внутрішньої політикиВолодимир Шнайдер.

Довідка

Проект «Внутрішній менеджмент» у Львівській міській раді зосереджений на налагодженні якісної роботи підрозділів мерії, внутрішньої комунікації між підрозділами, скороченні термінів опрацювання документів, навчанні працівників та впровадженні новітніх практик у роботу міської влади. В рамках реалізації напрямку проведено низку реформ, пов’язаних з покращенням документообігу: затверджено нову інструкцію з діловодства, запроваджено систему моніторингу виконання доручень міського голови , а  також систему планування та звітності роботи структурних підрозділів ЛМР.

Читайте також

• У Львові завдяки шведським технологіям покращать обслуговування мешканців
• Під час засідань робочої групи обговорено необхідність розробки фан-меню у ресторанах Львова
• До ресторанів Львова висунуто низку вимог у рамках підготовки до Євро 2012
• У Львові відбувається творчий конкурс «Львів очима дітей»
• Львівська міська рада оголошує про проведення конкурсу «Львів очима дітей»
• Львівська міська рада оголосила конкурс «Львів очима дітей»
• Хлопчикові, який постраждав у пожежі на Сколівщині, зробили вже дві операції
• Першим про свою роботу прозвітував департамент «Адміністрація міського голови»

Joomla! Україна