Перший такий семінар відбувся минулого тижня на тему професійного обслуговування мешканців: стандарти поведінки під час спілкування з людьми, культура спілкування, вміння уникати конфліктів, реагування на критику. До «Єдиного вікна» львів’яни звертаються найчастіше. Середня статистика -близько 200 звернень в день. Тому є дуже важливо, щоб працівники дотримувалися високих стандартів обслуговування мешканців: завжди були готовими допомогти та надати кваліфіковану інформацію.

«У цій роботі дуже важлива культура спілкування, ввічливість. Під час навчання працівники також отримують інформацію, як захистити себе від агресії та подолати втому. Окрім того, зараз у Львівській міській раді триває процес впровадження системи ISO, основна суть якого – покращити надання послуг львів’янам та запровадити ставлення посадовців до мешканців як до клієнтів. Наприкінці червня буде проведено ще два великі семінари по роботі з мешканцями і по вимогах системи якості ISO», – розповіла керівник управління внутрішньої політики Наталя Міхнова.

Якщо львів’яни стануть свідком некоректного ставлення з боку посадовців чи працівників комунальних підприємств, про це можна повідомити на «гарячу лінію» міського голови за номером 297-59-99.

Читайте також

• На вул Наливайка та Героїв УПА тривають ремонті роботи електромережі
• У Львівській філармонії відкриється виставка фоторобіт в рамках проекту «З любов’ю до жінки»
• Теплопостачання отримують усі споживачі ЛМКП «Львівтеплоенерго»
• Сьогодні на маршрути виїхало 584 автобуси
• Через аварію на електрооб’єктах в Личаківському районі 4 котельні знеструмлені
• Оголошення конкурсу на майданчики для платного паркування автотранспорту у м. Львові
• У Львові відбудеться благодійний бал-маскарад, який збиратиме кошти для Дем’янка Брами
• Андрій Садовий: «Назва «Арена-Львів» має велику промоційну силу для міста»