У центрі обслуговування мешканців, що працює на першому поверсі Ратуші, проводять аналіз потоків мешканців протягом дня для визначення «пікових точок». У «найактивніші» години для консультацій залучатимуть додаткових працівників з інших відділів. За результатами моніторингу, найбільше львів’ян відвідують міську раду у час з 11 до 12 години, та з 14 до 15 години. Тож, аби не втрачати час, мешканцям радять оминати пікові точки. Також у Ратуші нагадують, що центр обслуговування мешканців працює від 8 .00 до 19.00.

Протягом дня до «єдиного вікна» звертається близько ста мешканців. Аналіз показав, що найбільша частина звернень стосується проблем управління архітектури, житлового управління та управління комунальної власності. Також моніторинг виявив пікові години відвідування Центру обслуговування мешканців, які припадають на 11.00 – 12.00 годину та післяобідню пору – 14:00 – 15:00. Такі дослідження провели волонтери, які працюють у центрі обслуговування мешканців. Протягом тижня волонтери підраховували кількість відвідувачів центру щогодини, в кінці кожного дня опрацьовували подані документи по напрямках.

«Це була нелегка робота, наші волонтери не могли відволіктися ні на хвилину. Вони постійно підраховували, скільки мешканців зайшло, в який час, скільки людей стоїть в черзі, яка кількість працівників в цей час. Опрацьовували й тематику документів, які подають до міської ради. Потім ми все вносили у таблиці, з яких вже створювали спеціальні графіки. Ми впевнені, що наш аналіз допоможе прийняти правильні рішення і покращити обслуговування мешканців», - Галина Космина, розповіла адміністратор центру обслуговування мешканців.

Нагадаємо, що протягом останніх двох місяців триває процес реформування «єдиного вікна» в Центр обслуговування мешканців. За цей час відбулася низка змін. Зокрема, почала працювати інформаційна довідка, де мешканці можуть отримати зразки необхідних документів, у холі встановлено телефон для безкоштовного міського зв’язку, волонтери проводять опитування щодо якості обслуговування мешканців реєстраторами, для працівників центру проводять тренінги щодо якості обслуговування мешканців та інше.

«Ми робимо дуже прості, але дуже потрібні львів’янам речі: чи випуск буклетів з корисними телефонами, чи збільшення кількості реєстраторів, чи розробка карток вирішення проблем – усе це нічого не коштує для міського бюджету, але приносить реальну користь людям. Та все ж найважливіший результат двох місяців змін - це молоді люди, які прийшли працювати на перший поверх Ратуші. Ці люди вміють запитати у мешканця «Чим я можу Вам допомогти?», і вони насправді щиро хочуть допомогти. Ми намагаємося змінювати філософію обслуговування людей у мерії», - розповіла керівник управління внутрішньої політики Наталя Міхнова.

Корисна інформація

Центр обслуговування мешканців працює щодня з 8.00 до 19.00 год, вихідні – субота та неділя. Вхід у центр з правої сторони від центрального входу у міську раду. тел..: 297-57-95

Читайте також

• На вул Наливайка та Героїв УПА тривають ремонті роботи електромережі
• У Львівській філармонії відкриється виставка фоторобіт в рамках проекту «З любов’ю до жінки»
• Теплопостачання отримують усі споживачі ЛМКП «Львівтеплоенерго»
• Через аварію на електрооб’єктах в Личаківському районі 4 котельні знеструмлені
• У Львові відбудеться благодійний бал-маскарад, який збиратиме кошти для Дем’янка Брами
• Андрій Садовий: «Назва «Арена-Львів» має велику промоційну силу для міста»
• К. Гороховська: «Рішенням виконкому ми створили унікальну групу компенсуючого типу для дітей з аутизмом на базі ДНЗ №165»
• У Львові відбудуться змагання за Відкритий кубок Федерації спортивного танцю Європи 2012