Львові розпочався третій етап моніторингу ЛКП в рамках проекту «Таємний клієнт». Цього разу досліджують ситуацію у 12-ти ЛКП з різних районів міста. Основний акцент - дослідження думки мешканців про роботу ЛКП, а також виявлення фактів некоректної поведінки працівників ЛКП.

Головна відмінність третього етапу від попередніх двох в тому, що «таємні клієнти» тепер ходитимуть не лише до ЛКП, а навідуватимуться й у будинки, які обслуговує ЛКП. Також «Таємні клієнти» вибірково телефонуватимуть мешканцям цих будинків, з'ясовуючи, чи задоволені вони рівнем надання послуг їхнім ЛКП. «Вибіркове опитування мешканців у телефонному режимі надасть нам більше інформації як про якість роботи загалом, так і про ставлення  працівників ЛКП до мешканців», -  зазначив координатор проекту Олег Пилипенко.

Також у третьому етапі проекту «Таємний клієнт» передбачено перевірку якості прибирання прибудинкових територій, а також  - ставлення працівників ЛКП до мешканців.  «Одна з найбільших проблем у наших ЖЕКах - це хамське ставлення до мешканців. Зараз ситуація стала значно кращою, але все ж випадки некоректної поведінки у ЛКП все ще трапляються. Цього разу «таємні клієнти» спілкуватимуться з відвідувачами ЛКП, а також з мешканцями у будинках», - розповіла керівник управління внутрішньої політики Наталя Міхнова.

«Таємні клієнти» готують звіти, після аналізу яких формуються відповідні доручення. Міський голова особисто ознайомлюється з підсумками кожного етапу проекту та дає відповідні вказівки щодо ліквідації проблем керівникам районних адміністрацій та управлінь міської ради. Проект «Таємний клієнт» реалізовує управління внутрішньої політики департаменту «Адміністрація міського голови».

Довідка

Проект «Таємний клієнт» - це внутрішній моніторинг роботи ЛКП міста. З допомогою волонтерів проведено обстеження ситуації у всіх ЛКП міста. За результатами першого та другого етапів виправлено 80 % недоліків у ЛКП: покращено освітлення приміщень, доставлено додаткові стільці для відвідувачів, відкрито туалетні кімнати для відвідувачів, розміщено дошки з корисною інформацією та ін.

Детальніше про проект «Таємний клієнт», можна дізнатися тут

Читайте також

• Водії приватних автомобілів продовжують паркуватись у недозволених місцях
• На вул Наливайка та Героїв УПА тривають ремонті роботи електромережі
• У Львівській філармонії відкриється виставка фоторобіт в рамках проекту «З любов’ю до жінки»
• Теплопостачання отримують усі споживачі ЛМКП «Львівтеплоенерго»
• Сьогодні на маршрути виїхало 584 автобуси
• Через аварію на електрооб’єктах в Личаківському районі 4 котельні знеструмлені
• Оголошення конкурсу на майданчики для платного паркування автотранспорту у м. Львові
• У Львові відбудеться благодійний бал-маскарад, який збиратиме кошти для Дем’янка Брами

Joomla! Україна