Заступник Глави Місії Великобританії в Україні Д. Гардінер: «Львів приємно дивує темпами розвитку Електронного урядування»

15.10.2009, 14:52 Друк | e-mail

У Львівській міській раді завершується перший етап впровадження проекту «Електронне урядування: відкрита влада для мешканців Львова». До Львова прибула заступник Глави Місії Великобританії в Україні Джудіт Гардінер, щоб пересвідчитися у активному впровадженні проекту.

Впровадження проекту е-урядування триватиме 2 роки. За перший період вдалося досягти таких результатів:

Створення Центру обслуговування мешканців;
Реформування диспетчерської у call-центр;
Розповсюдження корисних листівок;
Семінари з працівниками;
Покращення менеджменту в ЛМР;
Розробка внутрішнього порталу;
PR проекту серед мешканців;

Загалом проект «Електронне урядування: відкрита влада для мешканців Львова» передбачає створення єдиної комунікаційної системи міської ради - внутрішнього порталу та нових електронних програм. Е-урядування об'єднує у собі дві великі складові - внутрішню інформаційну інфраструктуру, та зовнішню, що забезпечує взаємодію з мешканцями та підприємцями міста.

Основна мета проекту - аби мешканець, сидячи в Інтернеті, не відриваючись від роботи чи вдома за комп'ютером, зміг з'ясувати усі всі проблеми та питання, які у нього є.

«Ми на шляху великих змін. І те, що ми вже зробили - це мінімальні зміни у роботі міської ради, попереду ще дуже багато роботи. Та завдяки впровадженні цього проекту ми змінюємо розуміння людей, ми хочемо, щоб, сидячи дома, львів'яни могли оплачувати комунальні послуги, оплату за перебування дитини у дитячому садку тощо. Також впровадження проекту передбачає подання документів до міської ради через Інтернет, та, на жаль, це ще не можливо через недосконалість українського законодавства. Але ми готові до змін, якщо вони принесуть користь мешканцям Львова та нашим працівникам», - сказав директор Департаменту «Адміністрація міського голови» Олег Березюк.

Зокрема львів'яни вже можуть задати питання посадовцям через Інтернет, на офіційній сторінці міської ради www.city-adm.lviv.ua. Всі звернення опрацьовують консультанти «гарячої лінії міста». Вони підбирають необхідну інформацію і протягом доби надсилають її на електронну пошту мешканцю, який звертався.

Серед наступних етапів проекту:

Впровадження та навчання користувачів внутрішнього порталу;
Он-лайн сервіси для мешканців на сайті;
Нова програма call-центру;
Робота над програмою документообігу;

Джудіт Гардіен, заступник Глави Місії Великобританії в Україні, ознайомившись з проведеною роботою по проекту у Львівській міській раді, була приємно вражена.

«Львів став пілотним містом в Україні, де ми започаткували впровадження такого проекту. Побачивши, як проходить робота у Львові, можемо зрозуміти наскільки необхідні є такі проекти для України загалом. Я як мешканка Великобританії добре знаю, наскільки зручним є користування у повсякденному житті електронним урядуванням, адже замовлення квитків, придбання будь-яких товарів, отримання всілякої інформації - все це можна зробити завдяки мережі Інтернет», - зазначила Джудіт Гардіен, заступник Глави Місії Великобританії в Україні.

Проект реалізує департамент «Адміністрація міського голови» спільно з ЛКП «Міський Центр Інформаційних технологій», ІТ-компанії «Eleks SOFTWARE» за фінансової підтримки Британського посольства в Україні.