З метою вивчення громадської думки про якість обслуговування у Центрі обслуговування мешканців проводять опитування громадян. Мешканцям, які приходять у відділ, пропонують анонімно заповнити анкети і відповісти на запитання про доступність і точність інформації, ввічливість та доброзичливість працівників, зручність приміщення, проблеми, які виникають при зверненні до Центру обслуговування мешканців та інше.

За результатами опитування відвідувачів Центру обслуговування мешканців 79% усіх опитаних оцінили на «відмінно» ввічливість та доброзичливість працівників. Готовність допомогти мешканцям найвищим балом відзначили 78% опитуваних. Відвідувачі звернули увагу також і на компетентність працівників Центру та ясність і точність наданої інформації. Більше 60% мешканців відповіли на ці пункти найвищим балом.

Здебільшого мешканці звертаються в Центр обслуговування мешканців з метою подання заяви та необхідних документів – 47%, а також отримання консультацій - 34% від усіх опитаних. Як зазначають працівники Центру, кількість відвідувачів по консультацію, порівняно з минулим роком, зросла вдвічі.

Нещодавно всередині Центру обслуговування мешканці відбулися зміни, зокрема було розширено приміщення та створено консультаційну залу. Усі відділення ознаковані вказівниками. 84% опитаних помітили ці зміни і позитивно їх оцінили. Загалом було опитано більше 200 мешканців.

«Опитування відвідувачів в Центрі обслуговування мешканців проводиться постійно з початку роботи Центру. Свої відгуки мешканці також залишають у скриньці відгуків або адміністратору. Для нас є важливою думка мешканців, оскільки в своїй роботі ми орієнтуємося на їхні потреби: розміщуємо необхідну інформацію, надаємо можливість отримати відповідні консультації. Враховуючи думку заявників, було розширено графік роботи Центру», – повідомила заступник начальника відділу «Центр обслуговування мешканців» Галина Космина.

Нагадаємо, що Центр обслуговування мешканців Львівської міської ради проводить прийом документів з 8.00 до 19:00 години щодня, окрім п’ятниці. В п’ятницю – з 8.00 до 17.45. Телефон інформаційної довідки Центру – 297-57-95. Також Центри обслуговування мешканців працюють в усіх районних адміністраціях.

Теги: Галина Космина