У ЛКП міста проходять семінари щодо якості обслуговування мешканців

04.09.2009, 09:53 | Ірина Козак Друк | e-mail

За результатами проекту «Таємний клієнт» у ЛКП міста пройшли семінари щодо якості обслуговування мешканців. Влітку зустрічі пройшли у ЛКП з найкращими результатами, паралельно велася робота і з найгіршими ЛКП.

«Таємні клієнти» продовжують вивчати роботу ЛКП. Після другого етапу та сформованого рейтингу комунальних підприємств, в ЖЕКах провели спеціальні семінари та навчання для працівників.

Протягом двох місяців представники департаменту «Адміністрація міського голови» проводили семінари та навчання для працівників ЛКП. Темою навчань була внутрішня робота, правила спілкування з мешканцями та фінансово-господарська діяльність підприємств.

«У деяких ЛКП й досі малюють таблички «від руки», хоча вже мають комп'ютери. Таких недоліків є немало. Під час семінарів відбувся реальний аналіз стану справ в ЛКП, директори почали пропонувати свої ідеї щодо змін та реформ. Наразі перші результати - у візуальних змінах та підвищенні комфорту для мешканців, наступний етап - покращення розгляду справ мешканців.», - розповіла начальник управління внутрішньої політики Наталя Міхнова.

Вже цього місяця до ЛКП повинні знову завітати «Таємні клієнти». Тепер учасники проекту перевірятимуть, чи внесені зміни в роботу комунальних підприємств, фіксуватимуть позитивні приклади або ж їхню відсутність.

«Я впевнений, найгірші ЛКП за результатами другого етапу моніторингу в рамках проекту «Таємний клієнт», вже ніколи не будуть легковажити думкою мешканців. Перевірити якість послуг в цих та інших ЛКП - завдання учасників третього етапу перевірки. Та які саме ЛКП перевірятимуть - закрита інформація», - зазначив координатор проекту, Олег Пилипенко.

Нагадуємо, в рамках проекту «Таємний клієнт» вже двічі проводилася перевірка ЛКП. Після другого етапу, було оголошено рейтинг ЛКП. Найгірші показники виявили - у ЛКП «Айсберг» в Галицькому районі, «Сигнівка» та «Скнилівок» - в Залізничному, «Тополя 406» - у Шевченківському районі міста.