«Таємні клієнти»

«Таємні клієнти» перевіряють ввічливість керівників ЛКП

01.06.2010, 15:27 |   |  ЛКП

Проект «Таємний клієнт» проводить телефонний моніторинг ЛКП. Суть перевірок полягає в тому, щоб проаналізувати, як директори комунальних підприємств відповідають на телефонні дзвінки львів’ян.

Детальніше...

«Таємні клієнти» перевірили прибирання будинків у місті

12.11.2009, 21:13 | Юрій Михайлов  |  Влада

У рамках проекту «Таємний клієнт» волонтери втретє перевірили роботу  комунальних підприємств. На третьому етапі перевіряли по 2 ЛКП в кожному районі міста. Особливу увагу звертали на прибирання у будинках, а також на спілкування з мешканцями.

Детальніше...

Таємні клієнти «полюють» на «хамів» у ЖЕКах

05.10.2009, 08:13 | Юрій Михайлов  |  Статті

У Львові розпочався третій етап моніторингу ЛКП в рамках проекту «Таємний клієнт». Цього разу досліджують ситуацію у 12-ти ЛКП з різних районів міста. Основний акцент - дослідження думки мешканців про роботу ЛКП, а також виявлення фактів некоректної поведінки працівників ЛКП. Головна відмінність третього етапу від попередніх двох в тому, що «таємні клієнти» тепер ходитимуть не лише до ЛКП, а навідуватимуться й у будинки, які обслуговує ЛКП. Також «Таємні клієнти» вибірково телефонуватимуть мешканцям цих будинків, з'ясовуючи чи задоволені вони рівнем надання послуг їхнім ЛКП.

Детальніше...