«гарячу лінію»

Львівська міська рада прийматиме більше телефонних дзвінків мешканців

29.05.2009, 11:37 | Юрій Михайлов  |  Влада

Міська диспетчерська служба прийматиме більше звернень мешканців. У Львівській міській раді змінюють принципи роботи диспетчерської та планують організувати її роботу за принципами «call-центру». Щодня на диспетчерську службу та на «гарячу лінію» міського голови надходить декілька сотень звернень мешканців. Мешканці звертаються зі скаргами, пропозиціями чи за консультаціями. Донедавна дзвінки мешканців приймали двоє операторів, і часто мешканці не могли додзвонитися .

Детальніше...

Посадовців міської ради вчать правильно спілкуватися з мешканцями

26.05.2009, 11:30 | Юрій Михайлов  |  Влада

Для працівників адміністративно-господарського управління Львівської міської ради проводять семінари щодо правильного спілкування з мешканцями. Саме ці посадовці найбільше комунікують з львів’янами, адже до складу адміністративно-господарського управління входить «єдине вікно» та диспетчерська служба. З метою підвищення рівня обслуговування мешканців для працівників відділу проводять професійні тренінги. Перший такий семінар відбувся минулого тижня на тему професійного обслуговування мешканців: стандарти поведінки під час спілкування з людьми, культура спілкування, вміння уникати конфліктів, реагування на критику.

Детальніше...